ДОГОВОР ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ

1. Воздушная перевозка пассажиров и багажа производится перевоз­чиком по договору воздушной перевозки с соблюдением настоящих Правил.
2. Согласно договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив ему место на воздушном судне, выполняющим рейс указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его пассажиру или лицу, уполномоченному в получении багажа. Пассажир обязан оплатить перевозку по установленному тарифу, а при перевозке багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза – и за провоз этого багажа.
3. Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочным документом, выдаваемым перевозчиком либо уполномоченным им агентами.
4. Перевозка пассажиров и багажа, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу (в том числе по выданным вместе с ним дополнительным перевозочным или платежным документам – квитанция платного багажа, ордер разных сборов), рассматривается как единая перевозка, независимо от того, имели ли место пересадки или перерыв в перевозке.
5. Перевозка пассажиров в направлениях “туда” и ”обратно” может рассматриваться как единая перевозка.

 ПЕРЕВОЗОЧНАЯ  ДОКУМЕНТАЦИЯ

1. Перевозочными документами являются:



при перевозке пассажира	пассажирский билет (Рassenqer Тicket);
при перевозке вещей пассажира в качестве зарегистрированного багажа	багажная квитанция (Baqqaqe Check)
при оплате пассажиром провоза багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза	квитанция платного багажа (Excess Baqqaqe Ticket)

Формы перевозочных документов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации (ФАВТ).

2. Перевозчик в удостоверение уплаченных ему пассажиром дополнительных сумм, причитающихся в случаях, определенных настоящими Правилами, выдает:

• квитанцию разных сборов – при плате пассажиром сборов и платежей, связанных с изменением договора воздушной перевозки, обслуживанием, а также оплатой штрафов;
• квитанцию платного багажа – при оплате пассажиром провоза багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза;
• иные документы, подтверждающие внесение платежей.

Формы платежных документов и инструкции по их применению устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации (ФАВТ).

ИЗМЕНЕНИЕ РАСПИСАНИЯ, ОТМЕНА, ПЕРЕНОС И ЗАДЕРЖКА РЕЙСА

1. Регулярные перевозки пассажиров и багажа выполняются по воздушным линиям в соответствии с установленным перевозчиком расписанием. Перевозчик обязуется принимать все зависящие от него меры к своевременному выполнению перевозки пассажира и его багажа. В случае невозможности доставить пассажира и его багаж в соответствии с расписанием, перевозчик рассматривает все варианты для выполнения перевозки в возможно кратчайшие сроки.
2. Расписание может быть изменено без предварительного предупреждения пассажиров. Перевозчик может, если того потребуют обстоятельства, изменить маршрут, пропустить пункт посадки, указанный в билете или расписании.
3. Если обстоятельства, обусловленные прежде всего обеспечением безопасности полета или условия, независящие от перевозчика (погодные условия в аэропорту вылета, прилета, по маршруту следования, а также неподготовленность взлетно-посадочной полосы к взлету воздушного судна и т.д.), того требуют перевозчик может отменить, перенести или задержать выполнение любого своего рейса, произвести замену воздушного судна, а также изменить маршрут перевозки и пункты посадки, указанные в билете и расписании. В этих случаях по согласованию с пассажиром перевозчик, принимая во внимание уважительные причины и интересы пассажира, должен сделать все от него зависящее, а именно:


• предупредить пассажиров об изменении;
• организовать обслуживание зарегистрированных пассажиров в аэропорту или обеспечить гостиницей в установленном порядке;
• выполнить по возможности перевозку другим своим рейсом или рейсом другого перевозчика, или организовать перевозку другим видом транспорта, или произвести возврат сумм по требованию пассажира.


Никакой другой ответственности в этих случаях перевозчик перед пассажиром не несет.
4. Для информации населения, предприятий, организаций и учреждений об открытии новых авиалиний, вводе в эксплуатацию воздушных судов новых типов, увеличении частоты рейсов, введении новых видов услуг, форм обслуживания пассажиров перевозчики обязаны проводить информационные и рекламные мероприятия, направленные на привлечение пассажиров.
5. Перевозчик не несет ответственности за ошибки, искажения или упущения в расписаниях, рекламных материалах и др., опубликованных другими лицами.

 ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА, ДАТЫ И ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА

1. Перевозка пассажиров и багажа выполняется между пунктами, указанными в билете. Изменение пункта (пунктов) маршрута в билете может быть произведено по согласованию между пассажиром и перевозчиком.
2. Если перевозчик не может выполнить перевозку между пунктами, указанными в билете, он должен предложить пассажиру другой вариант перевозки и, при неприемлемости нового варианта маршрута, произвести возврат денег в порядке и в размерах, предусмотренных правилами применения тарифов.
При добровольном желании пассажира следовать по новому маршруту ему оформляется билет на общих основаниях.
3. Изменение пассажиром даты и времени вылета при приобретенном билете на более поздний или ранний срок, чем указано в билете, рассматривается, как добровольный отказ от полета и может повлечь за собой изменение стоимости воздушной перевозки.

 ОСТАНОВКА ПАССАЖИРА В ПУТИ

1. Пассажир может сделать остановку в любом промежуточном аэропорту по маршруту при условии, что она разрешена государственными органами той страны, где ее предполагается сделать. О намерении сделать остановку пассажир должен заявить перевозчику при покупке билета. Эта остановка должна быть оформлена в билете.
2. Остановки в пути разрешаются в пределах срока действия билета при условии, что они заранее согласованы с перевозчиком или его агентом, указаны в билете, учтены при расчете тарифа, разрешены государственными органами страны, где предполагаются остановки.
3. Если при покупке билета пассажир не заявил об остановке в промежуточном аэропорту, но пожелал сделать такую остановку и заявил об этом в данном аэропорту, такой пассажир может продолжать полет только после уплаты перевозчику сбора за отказ от полета и возмещения разницы в тарифе. Исключение составляет вынужденная остановка, вызванная болезнью пассажира, члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне, или чрезвычайными обстоятельствами в пункте остановки.
4. Если пассажир отстал от воздушного судна в промежуточном аэропорту по причинам, зависящим от перевозчика, перевозчик обязан отправить такого пассажира очередным рейсом и принять меры к обеспечению сохранности незарегистрированного багажа и личных вещей пассажира, оставшихся на борту воздушного судна. Дополнительная плата за перевозку и установленные сборы в указанных случаях не взыскиваются.
5. В случае, когда у пассажира билет оформлен по специальному тарифу, остановки в пути делаются с учетом ограничений или запрещений остановок в пути в соответствии с правилами применения данного тарифа.

 ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА

1. Обслуживание пассажиров на борту воздушного судна является неотъемлемой частью комплекса услуг, предоставляемых перевозчиком пассажирам.
2. Основными задачами персонала пассажирского салона самолета являются обеспечение:
   • безопасности полета;
   • обслуживания пассажиров на борту.

На борту воздушного судна во время полета предусматривается индивидуальное обслуживание пассажиров по двум классам: бизнес и экономическому.

3. На борту воздушного судна во время полета пассажирам бесплатно предоставляется питание и услуги в соответствии с классом обслуживания и с учетом продолжительности полета, времени суток и других конкретных условий выполнения рейса.
4. Обслуживание во время полета включает в себя:
   • информирование;
   • предоставление периодической печати;
   • музыкального и видео обслуживание (в самолетах, имеющих соответствующее оборудование);
   • предоставление напитков и питания;
   • медицинское обслуживание (при необходимости);
   • предоставление и оказание помощи в заполнении иммиграционных карточек;
   • предоставление дополнительных услуг.

Вышеперечисленные виды услуг проводятся на следующих этапах обслуживания пассажиров:

• прием и размещение;
• обслуживание перед взлетом;
• обслуживание в горизонтальном полете;
• обслуживание после посадки самолета.


5. Курение в салоне самолета разрешено на рейсах продолжительностью свыше 5 часов в специальных зонах, места в которые могут быть получены при регистрации. Пассажир должен убедиться, что он получил то место, которое ему необходимо. Курение запрещено в любом месте салона самолета, кроме пассажирских кресел, отведенных для курения.
6. Для того, чтобы полет прошел в безопасной и нормальной обстановке пассажир обязан выполнять все рекомендации и указания обслуживающего его на борту персонала и командира воздушного судна, а также соблюдать общепринятые нормы поведения, не нарушая требований настоящих Правил.

 ОТКАЗ ПАССАЖИРА ОТ ВОЗДУШНОЙ ПЕРЕВОЗКИ

1. Вынужденным отказом пассажира от перевозки считается отказ вследствие:
   • отмены или задержки рейса (независимо от времени задержки), указанного в билете;
   • невыполнения посадки в аэропорту, указанном в билете, или перерыва рейса из-за вынужденной посадки воздушного судна;
   • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату или класс обслуживания, указанные в билете;
   • несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера;
   • возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;
   • несостоявшейся отправки пассажира рейсом, указанным в билете, вызванной досмотром, если при досмотре багажа и личном досмотре не было обнаружено веществ и предметов, запрещенных к перевозке на гражданских воздушных судах;
   • невозможности отправки пассажира рейсом, указанным в его билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки, нарушением брони;
   • неудовлетворительного состояния здоровья пассажира или члена его семьи (в том числе, если член семьи не является пассажиром), удостоверенного справкой лечебного учреждения, с печатью лечебного учреждения при предъявлении заверенной справки медицинского учреждения);
   • неправильного оформления билета перевозчиком, в том числе неправильно примененного тарифа;
   • невозможности отправки пассажира, имеющего билет с открытой датой вылета (независимо от вида оплаты за билет), из аэропорта трансфера, остановки или аэропорта обратного вылета, если в момент обращения пассажира ему не может быть предоставлено место на рейсах, отправляющихся в течении 24 часов с момента предъявления билета перевозчику, а также из начального аэропорта по билету “на подсадку“;
   • несостоявшейся отправки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных в настоящем пункте, вызванным виной перевозчика; по причинам, не зависящим от перевозчика, но признанным им «уважительными»;
2. При вынужденном отказе пассажира от перевозки перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов на условиях указанных в билете, в соответствии с настоящими правилами или произвести возврат пассажиру стоимости билета за неиспользованную перевозку.
3. Пассажир, соблюдая требования настоящих Правил, имеет право добровольно отказаться от полета из аэропорта отправления, трансфера, остановки или из другого аэропорта посадки воздушного судна по расписанию и получить обратно плату за перевозку или за ее неиспользованную часть в размере, предусмотренном правилами применения тарифов.

 ОТКАЗ ПАССАЖИРУ В ПЕРЕВОЗКЕ

1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке или прекратить ее продолжение, а также аннулировать забронированное место:
   • если это необходимо для обеспечения безопасности и здоровья пассажиров;
   • для выполнения соответствующих законов, постановлений, правил и предписаний государственных органов любой страны на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка;
   • в связи с отказом пассажира выполнять требования правил, инструкций и указаний перевозчика на земле и в воздухе;
   • в связи с болезнью пассажира, если его состояние здоровья создаст опасность для самого больного или окружающих;
   • если перевозчиком не могут быть созданы нормальные условия полета при перевозке лиц, требующих особого внимания и помощи.

А равно как:

• лицам, которые могут создать опасность или причинить вред другим лицам или их имуществу;
• пассажиру, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• пассажиру, действия которого нарушают установленные правила пользования воздушным транспортом;
• пассажиру, который приобрел билет с умышленным нарушением установленных правил и применяемых тарифов;
• пассажиру, на полетном купоне которого отсутствует отметка о прохождении специального контроля;
• пассажиру, в вещах которого, находящихся в багаже или при нем, обнаружены предметы или вещества, запрещенные к воздушной перевозке.

При отказе в перевозке по причинам, предусмотренным этим пунктом, перевозчиком составляется акт, фиксирующий причины и факт отказа в перевозке.

2. Перевозчик может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира и в других случаях, указанных в статье 107 Воздушного Кодекса РФ.
3. При отказе пассажиру в перевозке перевозчик производит возврат оплаченной суммы за невыполненную перевозку, как и в случае добровольного отказа пассажира от перевозки, согласно правилам применения тарифов. Из возвращаемой пассажиру суммы перевозчик вправе удержать все причитающиеся ему суммы.
4. Перевозчик может отказать пассажиру в перевозке и в перевозке его багажа, если не произведена оплата по соответствующему тарифу, а также не произведена оплата налогов и сборов или не соблюдена кредитная договоренность, установленная между перевозчиком и пассажиром (организацией или лицом, производящим оплату).

УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ

 ПЕРЕВОЗКА ЛИЦ КАТЕГОРИИ VIР

1. При перевозке лиц категории VIР перевозчик своевременно пред­ставляет им и лицам их провожающим/встречающим информацию о вылете/прилете, оказывает содействие в прохождении административных формальностей и в оформлении и хранении багажа.
2. Обслуживание лиц категории VIР в залах официальных делегаций осуществляется на основании заявок. Заявки подаются определенными лицами государственных, общественных, политических, религиозных и коммерческих организаций. За пользование залом официальных делегаций пассажир VIР обязан произвести оплату, если она не была произведена ранее или не предусмотрены другие формы расчетов.
3. Лица категории VIР должны прибыть в аэропорт отправления не позднее времени окончания регистрации пассажиров на рейс. В отдельных случаях, при предварительном уведомлении о времени прибытия пассажира в зал официальных делегаций и согласовании с ним места посадки в салоне самолета, допускается более поздняя его посадка в самолет, но не позднее 15 минут до отправления самолета по расписанию.
4. Требования к проведению установленных формальностей при регистрации пассажиров VIР не отличаются от общепринятых. Регистрацию пассажиров VIР проводит в зале пребывания пассажиров работник группы обслуживания. На багаж пассажира, кроме обычной багажной бирки, навешивается специальная бирка "VIР".
5. По прибытии воздушного судна в аэропорт назначения пассажиры VIР выходят из самолета первыми. Представитель АК «АВИАПРАД» встречает пассажиров у борта самолета и сопровождает их в зал официальных делегаций. Выгрузка багажа этих пассажиров осуществляется в первую очередь.

 ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ БИЗНЕС КЛАССА

1. Пассажирам бизнес класса перевозчик предоставляет дополнительные услуги, повышающие комфорт воздушной перевозки.
2. Пассажиры бизнес класса в аэровокзале оформляются на отдельной стойке регистрации, доставляются в самолет на отдельном автобусе до доставки пассажиров экономического класса.
3. На борту воздушного судна пассажирам бизнес класса предоставляется специальное обслуживание.
4. По прилете в аэропорт назначения пассажиры бизнес класса первыми выходят из воздушного судна и первыми доставляются в аэровокзал.

 ПЕРЕВОЗКА ДЕТЕЙ

1. Пассажир имеет право на внутрироссийских линиях и в страны СНГ провезти бесплатно ребенка до 2-х лет без предоставления места, если иное не оговаривается правилами применения специального тарифа. Другие, следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет провозятся по билетам с предоставлением скидки 50% от тарифа для взрослого пассажира (если иное не оговорено правилами применения специального тарифа) и отдельного места в салоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам. При международных перевозках пассажир имеет право провезти одного ребенка до 2-х лет без предоставления места за 10% от тарифа для взрослого пассажира, другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-х лет со скидкой 50% и предоставлением места, если иное не оговорено правилами применения специального тарифа.
2. В билете должен быть указан год (дата) рождения ребенка. Сопровождающий ребенка пассажир обязан предъявить перевозчику при покупке билета и при регистрации документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении). Возраст ребенка определяется на день начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в билете. Перевозчик имеет право проверить возраст ребенка.
3. Номера перевозочных документов ребенка/младенца должны быть вписаны в соответствующие перевозочные документы сопровождающего его взрослого пассажира.
4. Выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

ПЕРЕВОЗКА НЕСОПРОВОЖДАЕМЫХ ДЕТЕЙ

1. Ребенок/младенец любого возраста должен путешествовать в сопровождении взрослого пассажира – родителя, опекуна или их доверенного лица.
2. Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями или опекунами Соглашения с перевозчиком о перевозке несопровождаемого ребенка и проверки всех необходимых документов для предъявления соответствующим органам.
3. За перевозку несопровождаемого ребенка взимается тариф в размере 100% соответствующего тарифа для взрослого пассажира с предоставлением отдельного места в пассажирском салоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.
4. Посадка несопровождаемого ребенка в воздушное судно производится до начала или после посадки остальных пассажиров. При посадке в воздушное судно он передается непосредственно одному из бортпроводников.

 ПЕРЕВОЗКА ИНВАЛИДОВ И БОЛЬНЫХ ПАССАЖИРОВ

1. При перевозке больного пассажира или инвалида перевозчику до начала полета должно быть предоставлено подписанное врачом медицинское заключение, содержащие разрешение на его перевозку воздушным транспортом, а также указаны специальные требования к условиям перевозки такого пассажира.
2. Перевозка инвалида или больного осуществляется при условии, что перевозчик не несет перед пассажиром никакой ответственности за ее последствия для него, что удостоверяется гарантийным обязательством пассажира. Если перевозка включает в себя перевозку на рейсах нескольких перевозчиков, то согласие на перевозку больных пассажиров должно быть от всех  участников перевозки.
3. Перевозчик или его уполномоченный агент по обслуживанию, осуществляющий регистрацию больного пассажира/инвалида, должен оповестить наземный персонал в пунктах транзита, трансфера и назначения о наличии на борту воздушного судна больного пассажира/инвалида.
4. Пассажир, перевозимый на носилках, допускается к перевозке при оплате соответствующего тарифа экономического класса в трехкратном размере и только с сопровождающим. Перевозка таких пассажиров в бизнес классе не допускается.
В тех случаях, когда больной не может быть перемещен с носилок на кресло, возможность его перевозки определяется предварительным соглашением между перевозчиком и лицом, сопровождающим больного. Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.
5. Для больных и инвалидов медицинские препараты, складное кресло (коляска), перевозимое в салоне, костыли перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
6. Пассажир, перевозимый с электроколяской, допускается к перевозке с сопровождающим лицом, при этом электроколяска перевозится на воздушном судне как обычный регистрируемый багаж. Перевозчику или его уполномоченному агенту по обслуживанию следует дать информацию в пункт назначения или пункт посадки о том, что на борту имеется пассажир с инвалидной электроколяской, чтобы ему по прибытии предоставили эту коляску в первую очередь. В этой информации указывается имя пассажира, месторасположение коляски и отдельно расположенных электробатарей (должны быть вынуты при регистрации).
7. В целях обеспечения безопасного полета, выполнения технических или эксплуатационных требований перевозчик может ограничить количество или отказать в перевозке больным пассажирам (инвалидам) на любом из своих рейсов, даже если имеется квалифицированное сопровождение.

 ПЕРЕВОЗКА СЛЕПЫХ/ГЛУХИХ ПАССАЖИРОВ

1. При перевозке слепого/глухого пассажира перевозчику должны быть предъявлены соответствующие документы (пенсионное удостоверение, сертификат о специальном обучении собаки-поводыря). Слепой/глухой пассажир перевозится с сопровождающим лицом или в сопровождении собаки-поводыря. При отсутствии сопровождающего лица агент по продаже при бронировании места слепому/глухому пассажиру должен предупредить перевозчика об этом факте с целью оказания помощи такому пассажиру при регистрации и доставке к воздушному судну.
2. Когда слепой пассажир следует в сопровождении собаки-поводыря, собаку разрешается провезти бесплатно в пассажирском салоне экономического класса воздушного судна сверх нормы бесплатного провоза багажа. У  пассажира должны быть документы, подтверждающие принадлежность и обучение данной собаки, собака должна иметь ошейник и намордник. Пассажир с собакой размещается на задних рядах кресел пассажирского салона, при этом собака должна быть привязана к креслу владельца у его ног.

 ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ С ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТЬЮ

Для перевозки с повышенной комфортностью пассажир может забронировать нужное количество мест. Оплата дополнительных кресел производится согласно правил применения тарифов перевозчика.

 ПЕРЕВОЗКА ТРАНЗИТНЫХ И ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ

1. При оформлении перевозки транзитных или трансферных пассажиров перевозчик обязан информировать пассажиров об условиях конкретной перевозки.
2. При оформлении багажа в пункте первоначального отправления каждое место маркируется специальными трансферными (транзитными) бирками и загружается/разгружается в соответствии с требованиями Руководства по обработке багажа и специальными инструкциями перевозчика.

 ПЕРЕВОЗКА БЕРЕМЕННЫХ ЖЕНЩИН

1. Перевозка беременных женщин осуществляется при условии, что перевозчик не несет никакой ответственности перед пассажиркой за последствия для ее здоровья, что удостоверяется гарантийным обязательством пассажирки.
2. Перевозка новорожденных младенцев, которым меньше семи дней или в случае преждевременных родов, осуществляется при условии, что перевозчик не несет никакой ответственности перед родителями за последствия для здоровья их ребенка, что удостоверяется гарантийным обязательством родителей.

 ПЕРЕВОЗКА ГРУППОВАЯ

Перевозка групповая осуществляется по опубликованным групповым тарифам. Групповая перевозка оформляется билетом для каждого пассажира.